Η Αγορά του SMS Marketing - Προκλήσεις-Ευκαιρίες
Το SMS Marketing – ή καλύτερα το marketing μέσω άμεσων μηνυμάτων σε κινητές συσκευές (Instant Messaging) – αποτελεί ένα από τα κύρια κανάλια επικοινωνίας για τη σύγχρονη επιχείρηση.
Η αμεσότητα, η προσωποποίησης ανάλογα με τον παραλήπτη και τις τελευταίες δεκαετίες η δυνατότητα χρήσης εμπλουτισμένου πολυμεσικού περιεχομένου, έχουν καταστήσει το συγκεκριμένο μέσο αρκετά δημοφιλές και στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο.
Η Αγορά των SMS - Προκλήσεις και Ευκαιρίες
Η αγορά των κινητών μηνυμάτων βρίσκεται σε μια περίοδο σημαντικής αναδιάρθρωσης, καθώς οι επιχειρήσεις και οι πάροχοι υπηρεσιών προσαρμόζονται στις νέες τεχνολογίες και τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών.
Σύμφωνα με την τελευταία έρευνα της Juniper Research, η αγορά των κινητών μηνυμάτων αναμένεται να παρουσιάσει σημαντική μείωση στα έσοδά της τα επόμενα πέντε χρόνια, με την αξία της να κατέρχεται από τα 66 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024 στα 47 δισεκατομμύρια δολάρια το 2029.
Τα έσοδα από το mobile messaging προβλέπεται να μειωθούν δραστικά έως το 2029 | Πηγή: Juniper Research
Η Άνοδος των RCS Μηνυμάτων
Στην ίδια έρευνα, προβλέπεται πως μία συγκεκριμένη υποκατηγορία των μηνυμάτων κινητής τηλεφωνίας θα βιώσουν μία ραγδαία αύξηση, αυτή των RCS (Rich Communication Services) μηνυμάτων.
Η έρευνα προβλέπει ότι τα έσοδα από τα RCS μηνύματα θα αυξηθούν κατά 968% από το 2024 έως το 2029.
Τα RCS μηνύματα προσφέρουν πλούσιες δυνατότητες επικοινωνίας, όπως διαδραστικά κουμπιά, εικόνες και βίντεο, που τα καθιστούν ελκυστικά για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να προσφέρουν μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία στους πελάτες τους.
Οι Προκλήσεις των SMS Μηνυμάτων
Παρά την ανάπτυξη των RCS μηνυμάτων, τα SMS μηνύματα εξακολουθούν να αποτελούν σημαντικό μέρος της αγοράς.
Ωστόσο, η αύξηση του κόστους των SMS μηνυμάτων αποτελεί μια σημαντική πρόκληση για τις επιχειρήσεις.
Οι νέοι κανονισμοί για την καταπολέμηση της απάτης A2P (Application-to-Person) και η ανάγκη αναβάθμισης της υποδομής των δικτύων λόγω της αυξανόμενης χρήσης των smartphones έχουν οδηγήσει σε αύξηση του κόστους των SMS μηνυμάτων.
Αυτό αναγκάζει τις επιχειρήσεις να αναζητούν εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας για να μειώσουν τα κόστη τους.
Η Στροφή προς τα OTT Μηνύματα και τα Κοινωνικά Δίκτυα
Οι επιχειρήσεις στρέφονται όλο και περισσότερο προς τα OTT (Over-The-Top) μηνύματα και τα κοινωνικά δίκτυα ως εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας.
Οι πλατφόρμες όπως το WhatsApp, το Facebook Messenger και το WeChat προσφέρουν δωρεάν ή χαμηλού κόστους επικοινωνία, καθιστώντας τις ελκυστικές για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να μειώσουν τα κόστη τους.
Επιπλέον, αυτές οι πλατφόρμες προσφέρουν πλούσιες δυνατότητες επικοινωνίας, όπως διαδραστικά μηνύματα και chatbot, που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
Στρατηγικές για το Μέλλον
Για να επιτύχουν σε αυτή τη μεταβαλλόμενη αγορά, οι επιχειρήσεις και οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να υιοθετήσουν στρατηγικές που θα τους επιτρέψουν να εκμεταλλευτούν τις νέες τεχνολογίες και τις ευκαιρίες που προσφέρουν.
Η έρευνα της Juniper Research προτείνει τις ακόλουθες στρατηγικές:
Επένδυση σε RCS Μηνύματα: Οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν σε RCS μηνύματα για να προσφέρουν μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία στους πελάτες τους και να εκμεταλλευτούν τις δυνατότητες που προσφέρουν τα πλούσια μηνύματα.
Αναβάθμιση της Υποδομής: Οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να αναβαθμίσουν την υποδομή των δικτύων τους για να υποστηρίξουν την αυξανόμενη χρήση των smartphones και τις νέες τεχνολογίες επικοινωνίας.
Χρήση OTT Μηνυμάτων και Κοινωνικών Δικτύων: Οι επιχειρήσεις πρέπει να εκμεταλλευτούν τις δυνατότητες που προσφέρουν τα OTT μηνύματα και τα κοινωνικά δίκτυα για να μειώσουν τα κόστη τους και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
Καταπολέμηση της Απάτης A2P: Οι επιχειρήσεις πρέπει να υιοθετήσουν μέτρα για την καταπολέμηση της απάτης A2P και να συμμορφωθούν με τους νέους κανονισμούς για να προστατεύσουν τους πελάτες τους και να διασφαλίσουν την αξιοπιστία των υπηρεσιών τους.
Συμπέρασμα
Η αγορά των κινητών μηνυμάτων βρίσκεται σε μια περίοδο σημαντικής αναδιάρθρωσης, με τις νέες τεχνολογίες και τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών να διαμορφώνουν το μέλλον της.
Οι επιχειρήσεις και οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να υιοθετήσουν στρατηγικές που θα τους επιτρέψουν να εκμεταλλευτούν τις νέες ευκαιρίες και να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις που προκύπτουν.
Η επένδυση σε RCS μηνύματα, η αναβάθμιση της υποδομής, η χρήση OTT μηνυμάτων και κοινωνικών δικτύων και η καταπολέμηση της απάτης A2P είναι μερικές από τις στρατηγικές που μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να επιτύχουν σε αυτή τη μεταβαλλόμενη αγορά.
