Στρατηγική Omnichannel - Οι Τελευταίες Τάσεις
Στον διαρκώς εξελισσόμενο κόσμο του λιανεμπορίου, η δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας αγορών μέσω omnichannel στρατηγικών δεν αποτελεί πλέον πολυτέλεια αλλά αναγκαιότητα.
Οι καταναλωτές απαιτούν μια απρόσκοπτη εμπειρία που ενσωματώνει όλα τα κανάλια επικοινωνίας και πωλήσεων — από τα φυσικά καταστήματα μέχρι το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, και τις εφαρμογές για κινητά.
Μία νέα σχετική έρευνα της NielsenIQ περιγράφει τις βέλτιστες στρατηγικές που πρέπει να ακολουθήσει μία επιχείρηση ώστε να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στη σημερινή εξαιρετικά δύσκολη εποχή.
Το Omnichannel Σήμερα
Η ταχύτητα αλλαγών στο λιανικό εμπόριο είναι διαρκώς αυξανόμενη. Σύμφωνα με την έρευνα οι καταναλωτές οι καταναλωτές υιοθετούν πολλαπλά σημεία διεπαφής, ενώ η χρήση δεδομένων παίζει καταλυτικό ρόλο.
Τα βασικά στοιχεία του σύγχρονου omnichannel περιλαμβάνουν:
Εξατομίκευση και Προσωποποίηση: Με τη χρήση δεδομένων αγορών και συμπεριφοράς, δημιουργούνται συγκεκριμένα μοτίβα, τα οφείλετε να μελετήσετε ώστε να προσφέρετε εξατομικευμένη εμπειρία στους πελάτες σας.
Κανάλια αιχμής: Το Social Commerce και πλατφόρμες όπως το TikTok γίνονται η αιχμή του δόρατος της ανάπτυξης της επιχείρησής σας.
Συγχώνευση digital και physical κόσμου: Η εμπειρία πελάτη πρέπει να είναι συνεπής, ανεξαρτήτως καναλιού και σημείου διεπαφής (touchpoint).
Το “κλειδί της επιτυχίας” είναι η ύπαρξη big data σχετικά με την ευρύτερη συμπεριφορά των καταναλωτών και ο μετασχηματισμός τους ώστε να καταστούν εμπορικά χρήσιμα.
Οι Πυλώνες Επιτυχίας του Omnichannel
Μία διακαναλική (omnichannel) στρατηγική διέπεται από συγκεκριμένα κριτήρια και πυλώνες ώστε να καταστεί επιτυχημένη.
Σύμφωνα με την έρευνα της NielsenIQ, τρία είναι τα βασικά σημεία:
Μέτρηση (Measurement): Η ακριβής μέτρηση της απόδοσης προϊόντων και καμπανιών εξασφαλίζει – αν όχι ξεκάθαρο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα – πως σίγουρα η δική σας επιχείρηση θα είναι ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό. Σημαντική είναι επίσης και η μέτρηση και παρακολούθηση του ανταγωνισμού.
Διάδραση (Engagement): Η επικοινωνία προς τους πελάτες η οποία είναι προσαρμοσμένη (ή ακόμη και εξατομικευμένη) και σύμφωνη με τις ιδιαίτερες προτιμήσεις τους, είναι κρίσιμης σημασίας. Η χρήση εργαλείων όπως η προσωποποιημένη διαφήμιση, το περιεχόμενο και οι καμπάνιες σε social media βοηθούν την επιχείρησή σας να χτίσει σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας.
Κατανόηση Αναγκών: Οι επιχειρήσεις πρέπει να αναγνωρίσουν τις ανάγκες των πελατών τους, χρησιμοποιώντας δεδομένα για την ανάπτυξη προϊόντων και την ενσωμάτωση αξιών όπως η βιωσιμότητα.
Η ανάγκη προσαρμογής των επιχειρήσεων στα νέα δεδομένα | Πηγή: NielsenIQ
Οι Κυρίαρχες Τάσεις
Οι καταναλωτές στρέφονται ολοένα και περισσότερο σε καινοτόμα κανάλια αγορών.
Social Commerce: Το TikTok και άλλες πλατφόρμες οδηγούν την ανάπτυξη, ειδικά στις κατηγορίες Υγείας και Ομορφιάς.
Γρήγορο Εμπόριο (Quick Commerce): Ειδικά στις αστικές περιοχές, οι καταναλωτές απαιτούν ταχύτητα και ευκολία στις αγορές.
Προσαρμογή στις Τοπικές Ανάγκες: Κάθε περιοχή έχει διαφορετικό επίπεδο ψηφιακής ωριμότητας, και οι στρατηγικές πρέπει να λαμβάνουν υπόψη αυτές τις διαφορές.
Στρατηγικές για Επιτυχία
Για να επιτύχει μια επιχείρηση στο omnichannel περιβάλλον, απαιτούνται οι εξής στρατηγικές:
Δημιουργία Εξατομικευμένων Εμπειριών Πελάτη: Η χρήση τεχνητής νοημοσύνης (AI) και ανάλυσης δεδομένων σε πραγματικό χρόνο μπορεί να αυξήσει τη δέσμευση των πελατών.
Επένδυση σε Υποδομές Δεδομένων: Η συλλογή, ανάλυση, και αξιοποίηση δεδομένων είναι απαραίτητη για την κατανόηση των αναγκών των πελατών.
Σύνδεση Τιμολόγησης και Εφοδιαστικής Αλυσίδας: Η ευέλικτη τιμολόγηση με βάση τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών βελτιώνει την ανταγωνιστικότητα.
Ο Ρόλος της Βιωσιμότητας και της Καινοτομίας
Η βιωσιμότητα και η καινοτομία γίνονται ολοένα και πιο σημαντικά για τους καταναλωτές. Οι νέες γενιές δίνουν προτεραιότητα σε προϊόντα που σέβονται το περιβάλλον και προωθούν την υγεία. Οι επιχειρήσεις που επενδύουν σε αυτούς τους τομείς μπορούν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση των πελατών τους.
Προτεινόμενες στρατηγικές προτεραιότητες ανά γεωγραφική περιοχή | Πηγή: NielsenIQ
Το Μέλλον του Omnichannel - Συμπεράσματα
Το διακαναλικό εμπόριο, το οποίο θα εμπλουτιστεί ακόμη περισσότερο με ψηφιακά εργαλεία και την περαιτέρω σύμπτυξη του offline με τον online κόσμο (phygital experience), είναι δεδομένο ότι θα πρωταγωνιστήσει σε παγκόσμιο επίπεδο.
Οι κύριοι παράγοντες μεγέθυνσης για τα επόμενα χρόνια αναμένεται να είναι η ανάπτυξη του metaverse καθώς και η διείσδυση της Τεχνητής Νοημοσύνης – αμφότεροι υπόσχονται να φέρουν επαναστατικές εξελίξεις στο Omnichannel. Όσες επιχειρήσεις επενδύσουν έγκαιρα σε αυτές τις νέες τεχνολογίες, συνδυάζοντας αρμονικά φυσικά και ψηφιακά κανάλια, θα είναι και οι κερδισμένοι της επόμενης ημέρας.
Στον κόσμο του omnichannel, η επιτυχία βασίζεται στη στρατηγική που συνδυάζει δεδομένα, εξατομίκευση, και καινοτομία. Για το λόγο αυτό θα πρέπει να επικεντρώσετε τις προσπάθειές σας στην προσαρμογή του business στις ανάγκες των πελατών, στην επένδυση σε σωστές τεχνολογίες και την υιοθέτηση βιώσιμων πρακτικών, έτσι ώστε η δική σας επιχείρηση να αποκτήσει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα για τα έτη που έπονται.
Τέλος, παρά το γεγονός πως η παγκοσμιοποίηση χαρακτηρίζει πλέον κάθε έκφανση της ζωής μας, είναι εξαιρετικά σημαντικό το να προσαρμόζετε την επιχείρησή σας στις τοπικές γεωγραφικές ιδιαιτερότητες.
