eCommerce, Χρόνοι Παράδοσης και Απαράδοτα Δέματα
Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα έχει γνωρίσει ραγδαία ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια, ιδιαίτερα μετά την περίοδο της πανδημίας.
Σύμφωνα με τις τελευταίες έρευνες και δημοσιεύσεις για την ελληνική αγορά, ο καταναλωτής δίνει πλέον ιδιαίτερη σημασία στους χρόνους παράδοσης και στην αξιοπιστία της διαδικασίας αποστολής των παραγγελιών του.
Η αύξηση του αριθμού των αποστολών και η αυξανόμενη ζήτηση για ταχύτητα και ακρίβεια δημιουργούν σημαντικές προκλήσεις για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο χώρο του eCommerce.
Οι προσδοκίες των καταναλωτών: Ταχύτητα και αξιοπιστία
Η ταχύτητα παράδοσης είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες που επηρεάζουν τη συνολική εμπειρία των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Οι αγοραστές αναμένουν πλέον να λάβουν τα προϊόντα τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα, με ελάχιστες καθυστερήσεις. Σύμφωνα με έρευνες, περίπου το 60% των καταναλωτών αναφέρει ότι ο χρόνος παράδοσης είναι κρίσιμος για την επιλογή τους από ποιο e-shop θα πραγματοποιήσουν την αγορά τους.
Σε αυτό το πλαίσιο, η ταχύτητα της αποστολής έχει μετατραπεί από ένα επιθυμητό χαρακτηριστικό σε βασική απαίτηση. Επιχειρήσεις που δεν μπορούν να ανταποκριθούν σε αυτές τις προσδοκίες βλέπουν συχνά τους πελάτες τους να στρέφονται προς άλλες επιλογές.
Η τάση για γρήγορη παράδοση έχει ενισχυθεί από μεγάλες πλατφόρμες όπως το Amazon, οι οποίες προσφέρουν παράδοση την επόμενη μέρα ή ακόμη και την ίδια μέρα σε κάποιες περιπτώσεις.
Το ελληνικό eCommerce και οι προκλήσεις στις παραδόσεις
Η ελληνική αγορά δεν έχει καταφέρει ακόμα να φτάσει τα επίπεδα των πιο ώριμων αγορών όσον αφορά τους χρόνους παράδοσης.
Μία από τις βασικές προκλήσεις που αντιμετωπίζει είναι οι γεωγραφικές ιδιαιτερότητες της χώρας. Η κατακερματισμένη γεωγραφία, με πολλά νησιά και απομακρυσμένες περιοχές, καθιστά δύσκολη την υλοποίηση γρήγορων και οικονομικά αποδοτικών αποστολών.
Σε πολλές περιπτώσεις, οι αποστολές προς νησιωτικές ή απομακρυσμένες περιοχές μπορεί να διαρκέσουν αρκετές ημέρες, ενώ τα κόστη μεταφοράς είναι συνήθως υψηλότερα.
Σύμφωνα με την έρευνα της AftersalesPro για το 2023, η μέση διάρκεια παράδοσης στην Ελλάδα κυμαίνεται μεταξύ 2-5 εργάσιμων ημερών, με αρκετές αποκλίσεις ανάλογα με τον προορισμό. Ειδικά για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός των αστικών κέντρων, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να αυξηθεί δραματικά, οδηγώντας σε απογοήτευση των καταναλωτών.
Ο μέσος χρόνος παράδοσης των δεμάτων eCommerce, αν και είναι βελτιωμένος, δεν έχει φτάσει ακόμη τα επίπεδα των ωρίμων αγορών του εξωτερικού
Τα ποσοστά επιτυχίας των παραδόσεων
Ένα ακόμα κρίσιμο ζήτημα είναι το ποσοστό επιτυχούς παραλαβής των παραγγελιών από τους καταναλωτές.
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, το ποσοστό επιτυχίας των παραδόσεων είναι ικανοποιητικό, αλλά υπάρχει ακόμα χώρος για βελτίωση.
Ένα μεγάλο ποσοστό παραγγελιών δεν παραδίδεται με την πρώτη προσπάθεια, κυρίως λόγω απουσίας του παραλήπτη ή ακατάλληλων διευθύνσεων. Αυτά τα ζητήματα προκαλούν καθυστερήσεις και επιπλέον κόστος για τις επιχειρήσεις, αλλά και δυσαρέσκεια στους καταναλωτές.
Η ενσωμάτωση καινοτόμων τεχνολογιών, όπως έξυπνα σημεία παράδοσης (smart lockers) και επιλογές παράδοσης κατά παραγγελία, μπορεί να συμβάλει στη μείωση των αποτυχημένων προσπαθειών παράδοσης.
Αυτές οι λύσεις προσφέρουν στους καταναλωτές μεγαλύτερη ευελιξία και ενισχύουν την ικανοποίησή τους από τη συνολική διαδικασία.
Σχεδόν το 6% των συνολικών παραγγελιών eCommerce δεν παραδίδονται
Η ανάγκη για ψηφιακό μετασχηματισμό στη διαχείριση παραγγελιών
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τομέα των παραδόσεων και της διαχείρισης παραγγελιών είναι πλέον επιτακτικός.
Οι επιχειρήσεις που επενδύουν σε σύγχρονα συστήματα logistics και CRM αποκτούν στρατηγικό πλεονέκτημα. Ένα σύγχρονο CRM σύστημα μπορεί να προσφέρει σημαντικά εργαλεία παρακολούθησης των παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας την επικοινωνία με τον πελάτη και μειώνοντας τις αβεβαιότητες σχετικά με την παράδοση.
Επιπλέον, η χρήση big data και τεχνητής νοημοσύνης (AI) μπορεί να βελτιώσει τη διαδικασία πρόβλεψης των απαιτούμενων πόρων για την παράδοση των προϊόντων, μειώνοντας τον χρόνο παράδοσης και εξαλείφοντας περιττές καθυστερήσεις.
Η αυτοματοποίηση αυτών των διαδικασιών επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των πελατών με μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα.
Οι δυνατότητες βελτίωσης και οι προκλήσεις για το μέλλον
Παρά τις προκλήσεις, υπάρχουν σαφείς ενδείξεις ότι το ελληνικό eCommerce προσαρμόζεται στις νέες απαιτήσεις.
Επενδύσεις σε υποδομές, βελτιώσεις στη διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού, και η υιοθέτηση τεχνολογιών που εστιάζουν στην παρακολούθηση και τη βελτιστοποίηση των παραδόσεων μπορούν να συμβάλουν στη μείωση των χρόνων παράδοσης και στη βελτίωση των ποσοστών επιτυχίας των παραγγελιών.
Η έρευνα της AftersalesPro υποδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις που επενδύουν στην αποτελεσματική διαχείριση των aftersales υπηρεσιών έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα να βελτιώσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά.
Η ανάπτυξη στρατηγικών loyalty management, οι οποίες βασίζονται στη συνέπεια και την αξιοπιστία των παραδόσεων, είναι ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση της πελατειακής εμπιστοσύνης.
Η κατανομή των παραγγελιών ανά ημέρα της εβδομάδας
Συμπέρασμα
Το ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο βρίσκεται σε ένα κρίσιμο σταυροδρόμι. Οι απαιτήσεις των καταναλωτών για ταχύτερες και πιο αξιόπιστες παραδόσεις συνεχώς αυξάνονται, δημιουργώντας νέες προκλήσεις για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να ανταποκριθούν σε αυτές.
Η διαχείριση των παραδόσεων δεν είναι απλώς θέμα logistics αλλά αποτελεί ένα στρατηγικό πλεονέκτημα που μπορεί να καθορίσει την επιτυχία ή αποτυχία ενός eCommerce.
Οι επιχειρήσεις που επενδύουν σε καινοτομίες και στη βελτίωση της αλυσίδας εφοδιασμού τους θα έχουν σημαντικό προβάδισμα σε αυτή τη δυναμική και ανταγωνιστική αγορά.
